Como a Odonto Smile Reduziu No-Show de 32% para 4%
Clínica odontológica com 3 profissionais eliminou faltas usando confirmação automática por WhatsApp e IA para reagendamento.
Taxa de no-show
32%
4%
Receita mensal
R$ 85.000
R$ 112.000
Tempo da recepção em ligações
3h/dia
15min/dia
Agendamentos fora do horário
0
35/mês
Desafio
A Odonto Smile perdia em média 8 pacientes por dia por no-show — R$ 1.600/dia em receita desperdiçada. A recepcionista passava 3 horas ligando para confirmar consultas, sem conseguir falar com todos. Pacientes que queriam remarcar não conseguiam contato fora do horário comercial.
Solução
Implementaram o Ailum para automatizar confirmação e agendamento via WhatsApp. A IA passou a enviar confirmações 24h antes, processar respostas, reagendar automaticamente e acionar lista de espera quando havia cancelamentos.
O problema
A Odonto Smile é uma clínica odontológica com 3 dentistas e média de 25 atendimentos por dia. O no-show era o maior problema da operação: 32% dos pacientes simplesmente não apareciam.
A recepcionista, Jéssica, passava 3 horas por dia ligando para confirmar consultas do dia seguinte. Conseguia falar com cerca de 60% dos pacientes — o restante não atendia, estava em reunião, ou prometia ligar de volta e não ligava.
O impacto financeiro era devastador: 8 faltas por dia × R$ 200 de ticket médio = R$ 1.600/dia perdidos. Por mês, R$ 35.200 em receita que simplesmente evaporava.
A implementação
A clínica implementou o Ailum em menos de uma hora. O processo foi:
1. Conectaram o WhatsApp Business da clínica via QR Code 2. Configuraram os 3 profissionais com seus horários e serviços 3. Ativaram o modo teste por 3 dias (IA respondendo apenas para a equipe) 4. Após validação, ativaram para todos os pacientes
A IA passou a atuar em três frentes: confirmação automática 24h antes da consulta, atendimento de novos agendamentos 24/7, e reagendamento imediato quando alguém cancelava, com acionamento automático da lista de espera.
Os resultados em 90 dias
Mês 1: No-show caiu de 32% para 12%. A IA confirmou 94% das consultas automaticamente. 23 novos agendamentos vieram de mensagens recebidas fora do horário comercial.
Mês 2: No-show caiu para 6%. A lista de espera automática preencheu 89% dos horários cancelados. Receita mensal subiu 22%.
Mês 3: No-show estabilizou em 4%. A clínica conseguiu adicionar 2 horários extras por dia por profissional, já que a agenda estava mais previsível. Receita chegou a R$ 112.000 — crescimento de 32% em relação ao período pré-Ailum.
Jéssica, a recepcionista, passou a dedicar seu tempo ao acolhimento presencial dos pacientes, organização de documentos e apoio administrativo. "Eu finalmente faço o trabalho que gosto", disse ela.
“Nos primeiros 30 dias já recuperamos mais receita do que em qualquer ação que tentamos antes. A IA responde pacientes às 23h, no domingo — coisa que nunca conseguiríamos fazer.”
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